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消費生活アドバイザーの資格と活かせる仕事
消費生活アドバイザーの資格と活かせる仕事
消費生活アドバイザーの概要
消費生活アドバイザーは、消費者からの商品に関する商談や苦情を受けたり、消費者の声を企業に伝えてより良い商品やサービスづくりのお手伝いをしたりします。生活者として経験を生かせるという点から、女性に人気が高く、有資格者の６割以上が女性です。
消費生活アドバイザーの仕事とは
消費者と企業のパイプ役として、消費者からの商品に関する相談や苦情に対応したり、消費者の生の声を聞いて、よりよい商品・サービスを企業に提案したりするのが、消費生活アドバイザーの主な仕事です。これら以外にも、商品の品質管理・テスト、パンフレット・取扱説明書のチェック、市場調査など、消費者の代表としてさまざまな活動を行います。幅広い知識だけでなく生活体験が重視されるだけに、消費生活アドバイザーには女性が多く、なかでも主婦が再就職の道として選ぶケースが増えています。企業側も、消費者の代表である女性の活躍に期待を寄せていますので、今後も女性の生活アダバイザーへのニーズはますます高まっていくでしょう。最近では、悪質なキャッチセールスや訪問販売などの苦情・相談件数が増えています。その内容も非常に複雑化しているため、商品に関する知識はもちろん、テレビや新聞で新商品やサービスを常にチェックするなど、時代の流れに敏感であることが必要です。
就職・転職に備える消費生活アドバイザーの受験データ
「消費生活アドバイザー」
◆受験資格
特になし
ただし、企業や公的機関で消費者関連担当部門（販売など消費者に直接対応している業務、消費者向けの広報に関する業務、製品開発企画に関する業務、商品テストに関する業務いずれか）で、１年以上にわたり、週２日以上勤務した経験がある人は２次合格後の実務研修を免除
◆試験内容
１次：筆記択一式／１．消費者問題 ２．消費者のための行政・法律知識（行政知識、法律知識） ３．消費者のための経済知識（経済一般知識、企業経営一般知識、生活経済、経済統計と調査方法の知識、地球環境問題・エネルギー需給） ４．生活基礎知識
２次：論文／１次試験科目１から３の中から複数出題 面接／消費生活アドバイザーとしての資質と判定
◆試験日
１次：１０月 ２次：１１月
◆問い合わせ先
（財）東京産業協会
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-5-21 寿ビル５Ｆ
TEL 03-3501-7731 http://www.nissankyo.or.jp/
消費生活アドバイザーは、こんな人に向いている
消費生活アドバイザーの仕事は、まず消費者の話を聞くことから始まります。特にトラブルなどが起きた場合のは、「いつ、どこで、誰が、どんな話をしたか」といった事実関係をはっきり把握したうえで適切に対応しなければなりません。そのためには、相手の話をじっくりと聞ける根気のよさ、冷静な判断力が必要です。法律や経済などを含む幅広い知識が求められる仕事なので、向上心があり、常に勉強を怠らない人に向いているといえるでしょう。
また、消費生活アドバイザーは、いわば「企業の窓口」ですから、企業の採用においては、知識や学歴よりも人間性が重視されるようです。商品に関する苦情などについては、何をおいても、まず「申し訳ございません」と言える事が大切です。なかにはかなり怒って話してくるお客様もいますが、そうした場合でも、感情的にならず、冷静に対応できる人でなければなりません。お客様に不愉快の思いをさせるようでは、プロとして失格です。
消費生活アドバイザーになる為のワンポイントアドバイス
消費生活アドバイザーと関連した資格に、「消費生活コンサルタント」があります。仕事内容はほぼ同じですが、こちらは大学の専門課程程度の講義を理解できる人を対象に２カ月弱の養成講習を実施し、修了者に与えられる資格です。また、自治体の消費生活センターなどで消費者相談業務にあたる「消費生活専門相談員」という資格もあります。こうした資格もあわせて取得しておけば、就職や転職の際、より有利になるでしょう。
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